Sıkça Sorulan Sorular
Sıkça Sorulan Sorular:
Üyelik
Zizigo.com sitesinde satışa sunulan ürünlere bakabilmek için üye olmak zorunda mıyım?
Zizigo.com’a üye olmanın avantajları nelerdir?
Zizigo.com’a giriş yapmak ya da üye olmak ücretli mi?
Zizigo’ya nasıl üye olabilirim?
Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Şifremi unuttum/şifremi değiştirmek istiyorum.
Sipariş
Zizigo.com’dan nasıl sipariş verebilirim?
Siparişini ne zaman teslim alabilirim?
Siparişler hangi kargo firması ile gönderiliyor?
Sepete eklediğim ürünlerin bekleme süresi ne kadardır?
Siparişimin kargoya teslim edilip edilmediğini nasıl takip edebilirim?
Zizigo’dan vermiş olduğum her sipariş için ne kadar kargo bedeli ödeyeceğim?
Kuponumu nasıl kullanabilirim?
Yurtdışına teslimat yapılıyor mu?
Faturam teslim edilmedi ne yapmam gerekiyor?
Sipariş İptali
Kargoya teslim edilmemiş siparişimin numarasını/rengini değiştirebilir miyim?
Siparişimi dağıtıma çıkmadan iptal edebilir miyim?
Siparişim iptal edildikten ne kadar süre sonra para iade işlemi gerçekleşir?
Ödeme Seçenekleri & Güvenli Ödeme
Zizigo.com’dan satın alacağım ürünün ödemesini nasıl yapabilirim?
Zizigo.com’dan taksitli alışveriş yapabilir miyim?
Zizigo.com’dan alışveriş yapmak güvenli midir?
Zizigo.com sitesinde satışa sunulan ürün fiyatlarına KDV dahil midir?
İade ve Değişim
Kargo ve iade şartları nelerdir?
Satın aldığım ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Satın aldığım ürünü değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?
İade/ Değişim için ne kadar ücret ödemem gerekir?
Aldığım üründe kaç kez değişim yada iade yapabilirim?
Zizigo Hakkında
Zizigo.com’dan alışveriş yapmanın güvenli olduğunu nasıl bilebilirim?
Zizigo.com’da satışa sunulan marka ve modeller nelerdir?
Zizigo’ya üye olmanın avantajları nelerdir?
Beğendiğim ayakkabının numarası tükenmiş, tekrar ne zaman stoğa eklenir?
Üyelik
1) Zizigo.com sitesinde satışa sunulan ürünlere bakabilmek için üye olmak zorunda mıyım?
Zizigo.com’da satışa sunulan ürünlere bakabilmek için üye olmanız gerekmez. Sipariş vermek istediğiniz zaman üye kaydınızı oluşturabilirsiniz.
Zizigo, sipariş sırasında bizlerle paylaşacağınız bilgilerin güvenlik altına alınması için üyeliği zorunlu tutar. Üyelik işlemi için sizden sadece gerekli bilgileri istiyoruz. Bizimle paylaşacağınız kişisel bilgileriniz kesinlikle 3. şahıslarla paylaşılmaz. Kullanmış olduğumuz en iyi güvenlik sistemlerinden olan SSL tekniği ve güvenlik duvarlarıyla bilgileriniz koruma altına alınır.
Güvenli ödeme hakkında daha fazla bilgi
Gizlilik Politikamız hakkında daha fazla bilgi
2) Zizigo.com’a üye olmanın avantajları nelerdir?
Zizigo.com’a üye olarak; yüzlerce marka ve binlerce model arasında dilediğiniz ürüne, 365 gün iade/değişim, ücretsiz kargo ve 7/24 Müşteri Hizmetleri servisimiz ile keyifli bir alışveriş tecrübesi yaşayabilirsiniz. 7/24 hizmet veren Zizigo Mutlu Müşteri takımız, her türlü sorunuzda yardımcı olmaktan mutluluk duyar.
3) Zizigo.com’a giriş yapmak ya da üye olmak ücretli mi?
Zizigo.com’a üye olmak için hiçbir ücret ödemeniz gerekmiyor.
4) Zizigo’ya nasıl üye olabilirim?
Zizigo.com anasayfasında yer alan “Üyelik” seçeneğine tıklayarak işlemlerinizi başlatabilirsiniz. Açılan sayfadaki bilgileri doldurarak üyelik talebinizi iletmeniz yeterlidir. Dilerseniz, aşağıda belirtilen link üzerinden de üyelik işlemlerinizi hemen başlatabilirsiniz.
5) Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
“Hesabım” başlığı altında yer alan “Hesap Bilgisi” bölümünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
6) Şifremi unuttum/şifremi değiştirmek istiyorum.
Daha önce sitemize üye olmuş ancak şifrenizi hatırlamıyorsanız;sitemize giriş yapmak için kullandığınız e-posta adresinizi sisteme tanımladıktan sonra “Şifrenizi mi unuttunuz ?” linkine tıklayarak üyeliğinizi oluştururken kullandığınız e-posta adresinizi yazın ve “Gönder” tuşuna basın. Yeni şifre e-posta adresinize gönderilecektir.
Şifrenizi değiştirmek istiyorsanız; öncelikle “Hesabım” bölümüne giriş yapmanız gerekir. Bu bölümü giriş yaptıktan sonra “Hesap Bilgisi” bölümünden yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.
Sipariş
1) Zizigo.com’dan nasıl sipariş verebilirim?
Zizigo.com’dan sipariş verebilmeniz için öncelikle sitemize üye olmanız gerekir. Üyelik işlemlerinizi tamamladıktan sonra, satın almak istediğiniz ürünün numarası seçerek “Sepete Ekle” butonu yardımıyla ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz. Açılan ekranda yer alan “Alışverişi Bitir” butonlarından herhangi birine tıklayarak bir sonraki aşamaya geçebilirsiniz. Tıklama işlemi ardından açılan yeni ekranda sizden istenen fatura ve teslimat bilgilerini doldurun. 2. aşama olan ödeme bölümünde, alışveriş işlemini gerçekleştireceğiniz kartınızın ait olduğu bankayı ve kart tipini seçmelisiniz. Bu işlemlerin ardında “Satış Sözleşmeleri” bölümünde bulunan “Ön Bilgilendirme Formu” ve “Mesafeli Satış Sözleşmeleri’” bölümünü kutucuklara tik koyarak onaylamanız gerekir. Onyalama işlemi sonrası kart bilgilerinizi sisteme tanımladıktan sonra “Alışverişi Bitir” butonu ile alışverişi tamamlayabilirsiniz.
Gizlilik Politikamız Hakkında daha fazla bilgi
Ödeme Seçenekleri hakkında daha fazla bilgi
2) Siparişini ne zaman teslim alabilirim?
Siparişleriniz 24 saat içerisinde kargoya teslim edilerek ortalama 1-3 gün içerisinde sizlere ulaşır. Tahimini teslimat süremiz iş günü üzerinden hesaplandığı için belirtilen süreye haftasonu ve resmi tatiller dahil değildir. Bu süreler arasında vermiş olduğunuz siparişleriniz, ilk iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
3) Siparişler hangi kargo firması ile gönderiliyor?
Siparişleriniz, Yurtiçi Kargo ile sigortalı olarak gönderilecektir.
4) Sepete eklediğim ürünlerin bekleme süresi ne kadardır?
Zizigo, üyelerinin eşit şartlarda alışverişlerini tamamlamasını sağlamak için sepete eklenen ürünleri sizin adınıza rezerve etmez.
5) Siparişimin kargoya teslim edilip edilmediğini nasıl takip edebilirim?
Zizigo.com’dan vermiş olduğunuz siparişiniz kargoya teslim edildiğinde e-posta yolu ile otomatik olarak bilgilendirileceksiniz. Aynı zamanda “Hesabım” bölümünde yer alan “Hesap Kontrol Paneli” kısmından siparişinizin son durumunu takip edebilirsiniz.
6) Zizigo’dan vermiş olduğum her sipariş için ne kadar kargo bedeli ödeyeceğim?
Zizigo.com’dan vermiş olduğunuz siparişlerinizde kargo bedeli tamamen Zizigo’ya aittir. Siparişlerinizin gönderirken olduğu gibi iade/değişim taleplerinizde de kargo bedeli Zizigo’ya aittir.
7) Kuponumu nasıl kullanabilirim?
Kupon kodunuzu kullanmak için; ürünü sepete ekledikten sonra ürüne ait bilgilerin belirtildiği ekranda bulunan “İndirim Kodları”,”Kupon kodunuzu giriniz” bölümüne mailinizde belirtilen kupon kodunuzu girmelisiniz. Her alışverişinizde sadece 1 adet kupon kullanabilirsiniz. Kupon kodunuzu sisteme tanımladıktan sonra “Kuponu Uygula” butonuna tıklayarak, alışverişinizin toplam tutarı üzerinden indirim kuponunuzu yansıtabilirsiniz.
8) Yurtdışına teslimat yapılıyor mu?
Zizigo, sadece Türkiye sınırları dahilinde bulunan illere ürün gönderiminde bulunmaktadır.
9) Faturam teslim edilmedi ne yapmam gerekiyor?
Faturanız, siparişinizin dış koruma dışında, şeffaf plastik bir cep poşeti içinde size ulaştırılır. Bu cep içerisinde bulunan fatura kargo firması tarafından size teslim edilmez ise lütfen Zizigo Mutlu Müşteri Takımına telefon yoluyla 444 99 46 (444 ZZ GO) ya da email yoluyla ulaşın.
Sipariş İptali
1) Kargoya teslim edilmemiş siparişimin numarasını/rengini değiştirebilir miyim?
Siparişiniz 24 saat içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Bu nedenle siparişiniz kargoya teslim edilene kadar satın aldığınız ürünün renk/ numara değişiklik talebinizi Zizigo Mutlu Müşteri Takımı’na 444 99 46(444 ZZ GO) telefon yoluyla ya da info@zizigo.com adresine e-mail yoluyla iletebilirsiniz.
2) Siparişimi dağıtıma çıkmadan iptal edebilir miyim?
Siparişiniz 24 saat içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Bu nedenle siparişiniz kargoya teslim edilene kadar iptal talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Sipariş iptal talebinizi Zizigo Mutlu Müşteri Takımı’na 444 99 46 ( 444 ZZ GO)’dan ya da info@zizigo.com adresinde e-postası yoluyla iletebilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerin iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Satın almış olduğunuz üründen vazgeçmeniz halinde, siparişinizi teslim aldıktan sonraki 365 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
3) Siparişim iptal edildikten ne kadar süre sonra para iade işlemi gerçekleşir?
Sipariş iptal talebinize istinaden, para iadesi yapıldığına dair size otomatik bir bilgi e-postası gönderilir ve ürün bedeli ödemeyi yaptığınız kredi kartınıza iade edilir. İadenizin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik göstermektedir. İade işleminizin kredi kartınıza yansımasında gecikme yaşanması halinde, bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.
Ödeme Seçenekleri & Güvenli Ödeme
1) Zizigo.com’dan satın alacağım ürünün ödemesini nasıl yapabilirim?
Zizigo.com'da alışverişlerinizi Visa, Mastercard ve American Express kredi kartları ile yapabilirsiniz. Kredi kartı özelliği taşımayan kartlar üzerinden sipariş işlemi gerçekleştirilememektedir. Ek olarak yabancı ülke kartlarıyla yapılacak ödeme işlemleri de kabul edilmemektedir.
2) Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Havale, EFT, kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
3) Zizigo.com’dan taksitli alışveriş yapabilir miyim?
Akbank, Garanti, Finansbank, Yapı Kredi Bankası ve İş Bankası ile yapacağınız alışverişlerinizde 3-6-9 taksit seçeneklerini kullanarak sipariş verebilirsiniz. 6 veya 9 taksit seçeneklerini tercih ederek ödeme yapmanız halinde, sipariş bedeli olarak ödeme sayfasında belirtilen miktarda vade farkı eklenmektedir. Anlaşmalı olmadığımız bankalar üzerinden yapacağınız alışverişleriniz; ödeme sayfasında bulunan “Diğer Bankalar” seçeneği üzerinden, tek çekim olarak tamamlayabilirsiniz.
Güvenli ödeme hakkında daha fazla bilgi
Ödeme Seçenekleri hakkında daha fazla bilgi
4) Zizigo.com’dan alışveriş yapmak güvenli midir?
Zizigo.com kişisel bilgileriniz ve kredi kartı bilgilerinizin korunması konusunda oldukça hassas davranır. Zizigo size en güvenli alışveriş tecrübesini sunmak için Secure Sockets Layer (SSL) teknolojisi kullanır. SSL teknolojisi, çapraz şifreleme yöntemi ile online işlemleriniz sırasında bilgilerinizi güvenlik altına alır. Bu yüzden kişisel bilgileriniz ve kredi kartı detaylarınız yetkisiz ve izinsiz erişimlerden korur.
Güvenli ödeme hakkında daha fazla bilgi
5) Zizigo.com sitesinde satışa sunulan ürün fiyatlarına KDV dahil midir?
Sitemizde satışa sunulan tüm ürünlerin fiyatlarına KDV dahildir.
İade ve Değişim
1) Kargo ve iade şartları nelerdir?
Zizigo, Türkiye sınırları içerisinde bulunan tüm illere sipariş verdiginiz her üründe, ürün sayı kısıtlaması ve hiçbir istisnai durum olmaksızın Yurtiçi Kargo firması aracılığı ile bedava kargo servisi sunar.
Sizlere en iyi online alışveriş tecrübesini yaşatmak için, siparişinizi size ulaştırırken olduğu gibi iade/değişim taleplerinizde de kargo bedeli Zizigo’ya aittir. Bu hizmetimizden yararlanabilmeniz için bizlere göndereceğiniz ürünleri Yurtiçi Kargo firması ile göndermeniz gerekir. Yurtiçi Kargo firması dışında başka bir kargo firması aracılığı ile gönderilen kargoların ücretleri Zizigo’ya ait değildir.
İadeler hakkında daha fazla bilgi
2) Satın aldığım ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Zizigo.com’dan satın aldığınız ürün/ürünlerden memnun kalmazsanız eğer kullanmamak şartıyla 365 gün boyunca iade edebilirsiniz. İade işleminin yapılabilmesi için iade edilecek ürünlerin; kullanılmamış ve orijinal kutularına zarar gelmemiş olması gerekir. Belirtilen şartlara uygun olmayan ürünlerin iade/değişim işlemleri gerçekleştirilememektedir.
İade işleminizi başlatabilmek için 444 99 46(444 ZZ GO)’dan Zizigo Mutlu Müşteri takımımıza aramanız ya da info@zizigo.com adresi üzerinden e-posta yoluyla ulaşarak bilgi vermeniz gerekir. Ek olarak faturanızın beyaz nüshasının arka bölümünde yer alan “İade Talep Formu” üzerindeki bölümleri doldurarak da bizlere iade talebinizi iletebilirsiniz.
İade etmek istediğiniz ürünleri bize gönderirken; satın almış olduğunuz ürünün kutusu içerisinde yer alan yeni Zizigo Kargo poşetini kullanmanız ve faturanızın tüm nüshalarını da kutunun içerisine koymanız gerekir. İade kargonuzu Yurtiçi Kargo firması aracılığı ile Zizigo ödemeli olarak gönderebilirsiniz ya da arzu ederseniz hiçbir ücret ödemenize gerek kalmadan kargonuzu gelip kapınızdan teslim alabiliriz. Bunun için yapmanız gereken tek şey; 444 99 46 (444 ZZ GO)’dan ya da info@zizigo.com adresi üzerinden Zizigo Mutlu Müşteri Takımımıza bilgi vermek! İletmiş olduğu talebinize istinaden Yurtiçi Kargo yetkilileri adresinize yönlendirilerek kargonuz 1-3 iş günü içerisinde teslim alınır.
İadeler hakkında daha fazla bilgi için
3) İade işlemi ne zaman yapılır?
İade etmek üzere Zizigo’ya göndermiş olduğunuz siparişiniz önce “Kalite Kontrol Departmanı” tarafından kontrol edilir. İade işlemi onaylanan siparişlerin, para iadesi yapıldığına dair size otomatik bir bilgi e-postası gönderilir ve ürün bedeli ödemeyi yaptığınız kredi kartınıza iade edilir. İadenizin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik göstermektedir. İade işleminizin kredi kartınıza yansımasında gecikme yaşanması halinde, bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.
4) Satın aldığım ürünü değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Zizigo.com’dan satın aldığınız ürün/ürünlerden memnun kalmazsanız eğer kullanmamak şartıyla 365 gün boyunca değişim işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Değişim işleminin yapılabilmesi için iade edilecek ürünlerin; kullanılmamış ve orijinal kutularına zarar gelmemiş olması gerekir. Belirtilen şartlara uygun olmayan ürünlerin iade/değişim işlemleri gerçekleştirilememektedir. Değişim işlemi; sadece satın aldığınız ürünün renk/numara değişikliği yapılacak şekilde gerçekleştirilir. Satın aldığınız ürününden farklı bir model ile değişim işlemi gerçekleştirilememektedir.
Değişim işleminizi başlatabilmek için 444 99 46(444 ZZ GO)’dan Zizigo Mutlu Müşteri takımımıza aramanız ya da info@zizigo.com adresi üzerinden e-posta yoluyla ulaşarak rezerve istemiş olduğunuz ürünlerle ilgili bilgi vermeniz gerekir. Talep etmiş olduğunuz renk/numara stoklarımızda mevcutsa sizin adınıza rezerve edilir. Talep etmiş olduğunuz renk/numara stoklarımızda mevcut değilse talebinize göre alışveriş yapmış olduğunuz kredi kartınıza para iadeniz yapılabilir. Ürün bize ulaştıktan sonra 24 saat içerisinde değişim işleminiz yapılarak yeni siparişleriniz kargoya teslim edilerek işlemininiz tamamlanır. Tahimini teslimat süremiz iş günü üzerinden hesaplandığı için belirtilen süreye haftasonu ve resmi tatiller dahil değildir. Bu süreler arasında vermiş olduğunuz siparişleriniz, ilk iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Değişim işlemi gerçekleştirmek istediğiniz ürünleri bize gönderirken; satın almış olduğunuz ürünün kutusu içerisinde yer alan yeni Zizigo Kargo poşetini kullanmanız ve faturanızın tüm nüshalarını da kutunun içerisine koymanız gerekir. Kargonuzu Yurtiçi Kargo firması aracılığı ile Zizigo ödemeli olarak gönderebilirsiniz ya da arzu ederseniz hiçbir ücret ödemenize gerek kalmadan kargonuzu gelip kapınızdan teslim alabiliriz. Bunun için yapmanız gereken tek şey; 444 99 46 (444 ZZ GO)’dan ya da info@zizigo.com adresi üzerinden Zizigo Mutlu Müşteri Takımımıza bilgi vermek! İletmiş olduğu talebinize istinaden Yurtiçi Kargo yetkilileri adresinize yönlendirilerek kargonuz 1-3 iş günü içerisinde teslim alınır.
5) İade/ Değişim için ne kadar ücret ödemem gerekir?
Zizigo.com’dan yapacağınız alışverişlerinizde, iade/değişim işlemlerinizde de kargo bedeli Zizigo’ya aittir. Siparişlerinizin gönderimi sigortalı olarak Yurtiçi Kargo firması tarafından sağlanır. Değişim işlemlerinizde de Yurtiçi Kargo firmasını kullanarak ücretsiz kargo servisimizden yararlanabilirsiniz. Yurtiçi Kargo firması dışında başka bir kargo firması aracılığı ile gönderilen kargoların ücretleri Zizigo’ya ait değildir. Değişim ve iade işlemlerinizde Zizigo Mutlu Müşteri Takımımıza 444 ZZ GO (444 99 46) telefon yoluyla ya da info@zizigo.com adresi üzerinden email yoluyla bilgi vermenizi rica ediyoruz. Bu bilgilendirme sırasında kargonuzun alımıyla ilgili talebinizi de iletebilirsiniz.
6) Aldığım üründe kaç kez değişim yada iade yapabilirim?
Satın aldığınız ürünün rengini ya da numarasını değiştirmek istiyorsanız, aynı ürünle ilgili 2 kere değişim talebinde bulunabilirsiniz. Bu iki işlem sonunda üründen memnun kalmamanız durumunda siparişinizin ücretsiz iade işlemini gerçekleştirebiliriz.
Zizigo Hakkında
1) Zizigo.com’dan alışveriş yapmanın güvenli olduğunu nasıl bilebilirim?
Zizigo sizlere en iyi hizmeti sunmayı hedefleyen bir sitedir. Bu nedenle bilgi güvenliği bizim için çok önemlidir. Kullanmış olduğumuz en yeni güvenlik programları (SSL -Secure Sockets Layer - ve güvenlik duvarları) sayesinde bilgileriniz kesinlikle 3. şahıslarla paylaşılmaz. SSL teknolojisi, çapraz şifreleme yöntemi ile online işlemleriniz sırasında bilgilerinizi güvenlik altına alır. Bu yüzden kişisel bilgileriniz ve kredi kartı detaylarınız yetkisiz ve izinsiz erişimlerden korur.
Güvenli ödeme hakkında daha fazla bilgi
Gizlilik Politikamız hakkında daha fazla bilgi
2) Zizigo.com’da satışa sunulan marka ve modeller nelerdir?
Yüzlerce marka ve binlerce model seçeneği ile Zizigo geniş bir ürün yelpazesine sahiptir. Sitemizde satışa sunulan ürünlere sürekli yeni modeller ve markalar eklenir. Bu nedenle sitemizi sık aralıklarla takip etmenizi önerebiliriz. Sitemizde satışa sunulan ürünlerin stokları günceldir. Bu nedenle sepete ekleyip alışverişe devam edebildiğiniz tüm ürünler stoklarımızda bulunmaktadır.
3) Zizigo’ya üye olmanın avantajları nelerdir?
Zizigo.com’a üye olarak; yüzlerce marka ve binlerce model arasında dilediğiniz ürüne, 365 gün iade/değişim, ücretsiz kargo ve 7/24 Müşteri Hizmetleri servisimiz ile keyifli bir alışveriş tecrübesi yaşayabilirsiniz. Hızlı teslimat garantisi ile amacımız en kısa süre içerisinde satın aldığınız ürünlere sizlere ulaştırmaktır.
4) Beğendiğim ayakkabının numarası tükenmiş, tekrar ne zaman stoğa eklenir?
Zizigo, sezon ürünleri satışı gerçekleştiren bir e-ticaret sitesidir. Bu nedenle sitemizde satışa sunulan ürünler, tedarikçi firmalarımızla sezon başında yapmış olduğumuz anlaşmalar doğrultusunda belirlenir. Tükenen ürün numaraları, eski sezon ürünü değilse ve tedariği saylayan firmamızın stoğunda mevcutsa temin edilebilir. Böyle durumlarla ilgili talebinizi Zizigo Mutlu Müşteri Takımımızla paylaşabilirsiniz.
5) Size nasıl ulaşabilirim?
Size yardımcı olmak için 7/24 buradayız!
Zizigo Mutlu Müşteri Hattını arayın:
Zizigo Mutlu Müşteri ekibimiz yılın 365 günü, 24 saat aralıksız size yardımcı olmak için burada!
444 99 46 (444 ZZ GO) numaralı Zizigo Mutlu Müşteri takımıza dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz.
Zizigo Mutlu Müşteri Takımı’na e-mail gönderin:
info@zizigo.com adresi üzerinden 7/24 Zizigo Mutlu Müşteri takımıza e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz. Taleplerinizi yerine getirmek ve sorunlarınızı çözmek için çalışıyoruz!
